要精準地理解AI與真人心理師提供的服務差異，個人的親身經歷及真實感受至關重要。尚未接觸過心理諮商的人，可能會好奇這兩者在服務品質、形式與效益上的差異。本文將探討一些基本差異，幫助大家了解兩者的優缺點，進而做出適合自己需求的選擇。
OpenAI於2024年5月13日發布全新模型GPT-4o，人工智慧與人類的距離似乎又縮短了一些。但AI真的能夠「取代」真人心理師嗎？首先，讓我們來看看人工智慧的優點。只要你擁有電腦、手機等裝置和穩定的網路，AI基本上能夠隨時隨地提供支持與服務，無需等待與預約。而且，AI的成本通常比真人心理師便宜，甚至能夠免費提供服務。此外，AI 能在某種程度上保護當事人的匿名性，同時避免人際互動的壓力。再者，AI能夠快速處理大量數據，整合出適當的建議並回應當事人的提問。這樣的處理過程能提供穩定且一致的建議，不受人類情緒、倦怠或精神體力等因素影響。
然而，AI也有其缺點。AI缺乏彈性，較難應對危機處理與非預期狀況。在對話過程中，AI 缺乏情感的傳遞與表現，難以真正展現同理心。無論在認知層面、情感層面或同理行為上，AI 的同理僅限於言語上的回應，缺少情緒與情感的交流與連結。
那麼，真人心理師的優點呢？首先是個別化服務。每個人的生命經歷和問題困擾都是獨特且難以完全複製的，心理師會根據個別情況，提供特定且動態的服務和治療方案。個別諮商強調當事人與心理師之間的諮商關係，以及逐漸建構的深度連結。這不僅能提升諮商效果，還能讓當事人在過程中感受到同理、傾聽、尊重、信任與支持。穩固的信任關係與安全感是有效諮商的基礎，當事人的心理阻抗減少後，更容易敞開心扉，專注於諮商過程中，進而改善心理健康。此外，受過專業訓練的心理師具備專業知識，能運用特定的心理治療技術和理論，協助當事人適當地處理心理問題，並應對突如其來的緊急狀況。
真人心理師的缺點則包括時間、空間與地理的限制。心理諮商通常需事先預約，且必須在符合規定的空間內進行。除非是通訊諮商，否則需面對面進行。此外，真人心理師的費用較高，每次諮商費用約為1600-3000元（某些區域費用更高），對於經濟能力有限的當事人來說，門檻較高。
總結來說，AI能提供全年無休，且成本較低的基本支持、諮詢與客觀建議，而真人心理師則提供個別化、同理、深度連結、情緒支持與安全信任的心理諮商服務。無論最後選擇AI或是真人心理師，最重要的是選擇讓自己感到安心與舒適的方法或管道，獲得所需的協助與支持。
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